Trustmedis Cirql adalah salah satu produk layanan Trustmedis yang berfokus pada pengelolaan data sumber daya manusia.
Syarat-syarat ini mengikat dan mulai berlaku untuk Anda saat Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan Trustmedis Cirql.
Layanan Trustmedis CIrql dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan Trustmedis, keputusan pemerintah, kritik dan saran dari pengguna, serta perubahan teknis dari sistem. Maksud dari syarat-syarat ini bukan untuk menjawab setiap pertanyaan atau menunjukkan setiap masalah yang dapat timbul dari penggunaan layanan Trustmedis Cirql.
Trustmedis berhak untuk mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja, dan mulai berlaku pada saat Syarat & Ketentuan yang baru atau yang telah direvisi di lampirkan di Website Trustmedis. Trustmedis akan berusaha untuk mengumumkan perubahan-perubahannya kepada Anda melalui surat elektronik (email) ataupun Website.
Karena kemungkinan bahwa Syarat & Ketentuan ini akan berubah dari waktu ke waktu, maka menjadi kewajiban Anda untuk memastikan bahwa Anda sudah membaca, mengerti, dan menyetujui Syarat & Ketentuan terbaru yang tersedia pada Website Trustmedis.
Dengan mendaftarkan diri untuk menggunakan layanan Trustmedis Cirql, Anda menyatakan bahwa Anda sudah membaca, mengerti dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, dan dianggap memiliki wewenang untuk bertindak atas nama atau badan hukum apapun yang terdaftar untuk menggunakan layanan Trustmedis Cirql.
Syarat & Ketentuan ini terakhir diperbarui pada September 2025.
Setelah Anda melakukan pembayaran atas pembelian produk dan atau layanan yang Anda butuhkan, maka berikutnya akan dilaksanakan proses implementasi dengan ketentuan sebagai berikut:
Trustmedis memberi Anda hak untuk mengakses dan memakai Layanan Trustmedis Cirql melalui Website Trustmedis dengan peran penggunaan yang sudah ditentukan untuk Anda, sesuai dengan jenis layanan yang telah Anda pilih. Hak ini bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, serta dibatasi oleh dan bergantung pada perjanjian ini. Anda mengakui dan menyetujui, dan bergantung kepada perjanjian tulis apapun yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Diundang, atau hukum lainnya yang berlaku:
Layanan Trustmedis Cirql memiliki jaminan minimal 90% (sembilan puluh persen) uptime per bulan. Jaminan tersebut mengecualikan kondisi berikut :
| Tingkat Kendala | Fix Development SLA | Apps Store Approval SLA |
|---|---|---|
| Kritikal (app crash/tidak bisa dipakai) | ≤ 4 jam | Mengikuti review apps store, estimasi 1–3 hari |
| Mayor (bug fitur utama) | ≤ 24 jam | Mengikuti review apps store, estimasi 1–5 hari |
| Minor (UI/UX, typo, bug kecil) | ≤ 3 hari kerja | Mengikuti review apps store, estimasi 3–7 hari |
Dukungan Pelanggan dari Trustmedis tersedia melalui 3 (tiga) media:
Kumpulan jawaban atas segala pertanyaan Anda seputar aplikasi, yang bisa Anda akses di link berikut: https://help.trustmedis.com/portal/id/kb/faq selama 24 jam setiap hari.
Panduan penggunaan aplikasi, yang bisa Anda akses pada link berikut: https://help.trustmedis.com/portal/id/kb/feature selama 24 jam setiap hari.
Dukungan Pelanggan yang memungkinkan kami menjalankan aplikasi pada komputer Anda secara daring (online) sesuai jam layanan live chat yang didahului oleh proses persetujuan dari Anda terlebih dahulu.
Untuk hari-hari besar keagamaan, cuti bersama, atau hari libur lainnya yang menyebabkan tidak tersedianya Dukungan Pelanggan, maka akan diinformasikan maksimal 5 (lima) hari kerja sebelum tanggal tidak tersedianya layanan Dukungan Pelanggan.
Sebuah tagihan untuk Biaya penggunaan Layanan akan dibuat untuk Anda setiap awal periode penggunaan Layanan Trustmedis Cirql. Semua tagihan akan mengandung Biaya untuk periode Masa Aktif pemakaian Layanan. Trustmedis akan terus membuat tagihan untuk Anda setiap akhir periode Masa Aktif sampai perjanjian ini diakhiri. Semua tagihan dari Trustmedis akan dikirim kepada Anda, atau kepada kontak penagihan yang telah Anda berikan, melalui surat elektronik (email). Anda wajib melakukan pembayaran untuk seluruh nilai yang tertera di tagihan Anda sebelum melewati tanggal jatuh tempo untuk tagihannya, yang harus dilunaskan 7 (tujuh) hari dari saat tagihan dikirim oleh Trustmedis. Anda mempunyai tanggung jawab untuk pembayaran semua pajak dan bea yang ditambahkan kepada Biaya tersebut. Anda juga diminta untuk menyimpan bukti transaksi. Jika layanan sempat terhenti sebelum pembayaran dilakukan, Trustmedis akan mengaktifkan layanan setelah Anda melakukan pembayaran Biaya untuk perpanjangan Masa Aktif.
Anda harus memastikan hanya memakai Layanan dan Website untuk keperluan internal bisnis Anda yang benar dan secara sah, dengan Syarat dan Ketentuan dan pemberitahuan yang diumumkan oleh Trustmedis atau ketentuan yang tercantum di Website.
Anda harus memastikan bahwa semua nama pengguna (username) dan kata sandi (password) yang diperlukan untuk mengakses Layanan Trustmedis Cirql tersimpan dengan aman dan secara rahasia. Anda harus segera memberitahu Trustmedis mengenai pemakaian kata sandi (password) Anda dari pihak yang tidak berwenang, atau pelanggaran keamanan lainnya, dan Trustmedis akan melakukan pengaturan ulang (reset) terhadap kata sandi (password) Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan lainnya yang dianggap cukup penting oleh Trustmedis untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem komputer dan jaringan Trustmedis, dan akses Anda kepada Layanan Trustmedis. Sebagai syarat dari Ketentuan-ketentuan ini, saat mengakses dan menggunakan Layanan Trustmedis, Anda harus:
Penggunaan Layanan Trustmedis CIrql mungkin dapat dibatasi melingkup, tapi tidak terbatas kepada, volume transaksi bulanan dan jumlah panggilan yang Anda diizinkan untuk gunakan dengan memanggil kepada application programming interface Trustmedis. Bila ada, batasan-batasan tersebut akan ditentukan dan dicantumkan pada Layanan yang terkait.
Sebagai syarat pada Ketentuan ini, jika Anda memakai alat komunikasi apapun yang tersedia melalui Website (seperti forum apapun atau ruang pesan singkat), Anda setuju untuk memakai alat-alat komunikasi tersebut hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh memakai alat-alat komunikasi tersebut untuk memasang atau menyebarkan materi apapun yang tidak terkait dengan pemakaian Layanan-nya, termasuk (tapi tidak terbatas dengan): menawarkan barang dan jasa untuk dijual, surat elektronik komersial yang tidak diminta atau diinginkan, berkas (file) yang dapat merusak alat komputer atau perangkat lunak orang lain, bahan-bahan yang mungkin dapat menghina pengguna Layanan atau Website yang lain, atau materi yang melanggar hukum apapun (termasuk materi yang terlindungi oleh hak cipta atau rahasia dagang dimana Anda tidak memiliki hak untuk memakainya).Saat Anda melakukan komunikasi dalam bentuk apapun di Website, Anda menjamin bahwa Anda diperbolehkan untuk membuat komunikasi tersebut. Trustmedis tidak berkewajiban untuk memastikan bahwa komunikasi pada Website adalah sah dan benar, atau bahwa mereka terkait hanya pada penggunaan Layanan. Trustmedis berhak untuk menghapus komunikasi apapun setiap saat atas kebijakannya sendiri.
Anda membebaskan Trustmedis dari semua: tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Anda kepada Syarat dan Ketentuan yang tertera di Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Anda punya kepada Trustmedis, termasuk (tapi tidak terbatas kepada) biaya apapun yang berkaitan kepada perolehan Biaya Akses apapun yang sudah jatuh tempo tetapi belum Anda bayar.
Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia pihak lainnya sehubungan dengan ketentuan ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberi Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan sendiri, selain sebagaimana dimaksud oleh Ketentuan ini. Kewajiban masing-masing pihak dalam ketentuan ini akan bertahan walaupun setelah pemutusan Ketentuan ini. Ketentuan-ketentuan tersebut tidak berlaku untuk informasi berikut:
Trustmedis memiliki dan mempertahankan kebijakan privasi yang menjelaskan dan menetapkan kewajiban para pihak untuk menghormati informasi pribadi. Anda disarankan membaca kebijakan privasi Trustmedis di www.trustmedis.com/privacy-policy, dan Anda akan dianggap sudah menyetujui kebijakan itu saat Anda menyetujui ketentuan ini.
Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang didapat pada Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang terkait dengan Layanan tetap menjadi hak milik Trustmedis.
Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terkait dengan fasilitas kesehatan Pelanggan akan tetap menjadi hak milik Anda. Akan tetapi, akses kepada Data Anda bergantung pada pelunasan Biaya Layanan Trustmedis Cirql saat tagihan jatuh tempo. Anda memberi izin kepada Trustmedis untuk memakai, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan backup untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberi Anda akses kepada dan agar dapat menggunakan Layanan Trustmedis Cirql, atau untuk tujuan lainnya yang terkait dengan penyediaan layanan Trustmedis CIrql untuk Anda.
Anda sangat disarankan untuk menyimpan salinan untuk semua Data yang Anda masukan ke dalam Layanan Trustmedis Cirql. Trustmedis mematuhi kebijakan dan menjalani prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan data, termasuk rutinitas sistem untuk backup data, tetapi tidak membuat jaminan apapun bahwa tidak akan pernah adanya kehilangan Data.
Para pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan data dan informasi satu sama lain serta tidak akan melakukan upaya-upaya untuk membocorkan rahasia tersebut demi mendapat keuntungan sendiri maupun bagi pihak ketiga.
Para pihak sepakat untuk mengupayakan paling tidak dengan tingkat usaha perlindungan terhadap data dan informasi tersebut sebagaimana pihak yang menerima akan melakukannya untuk menjaga data dan informasi sepanjang bahwa tingkat perlindungan yang diberikan cukup layak untuk mencegah adanya pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut.
Para pihak juga sepakat untuk membatasi akses terhadap data dan informasi dari pihak lainnya kepada para pegawainya yang memiliki kepentingan untuk mengetahui Informasi tersebut dan memberitahukan kepada para pegawainya yang telah memperoleh informasi tersebut mengenai kewajiban-kewajiban mereka menurut Perjanjian ini.
Atas penemuan sesuatu pengungkapan yang tidak tepat atau penggunaan yang tidak sah atas Informasi tersebut, maka para pihak sepakat untuk segera melakukan usaha-usaha yang layak untuk mencegah sesuatu pengungkapan atau penggunaan yang tidak benar lebih lanjut terhadap data dan informasi tersebut.
Anda menjamin bahwa, jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan atas nama orang lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan-ketentuan ini atas nama orang tersebut, dan menyetujui bahwa dengan mendaftar untuk memakai Layanan Trustmedis, Anda mengikat orang yang Anda atas namakan untuk, atau dengan niat untuk, membuat tindakan atas nama mereka kepada setiap kewajiban manapun yang telah Anda setujui pada Ketentuan-ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri kepada ketentuannya.
Anda mengakui bahwa:
Trustmedis tidak bertanggung jawab kepada siapapun selain Anda, dan tidak ada maksud apapun dalam Perjanjian ini untuk memberi manfaat kepada siapapun selain Anda. Jika Anda memakai Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk manfaat seseorang selain Anda (maupun organisasi berbadan hukum atau tidak, atau lainnya), Anda menyetujui bahwa:
Penyediaan, akses kepada, dan pemakaian Layanan Trustmedis tersedia sebagaimana adanya dan pada resiko Anda sendiri.
Trustmedis tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan tidak akan pernah terganggu atau bebas dari kesalahan. Di antara lain, operasi dan ketersediaan sistem yang digunakan untuk mengakses Layanan, termasuk layanan telepon, jaringan komputer dan internet, bisa sulit untuk diprediksi dan mungkin bisa dari waktu ke waktu mengganggu atau mencegah akses kepada Layanan. Trustmedis dengan bagaimanapun tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut, atau pencegahan akses kepada penggunaan Layanan.
Trustmedis bukanlah konsultan untuk fasilitas kesehatan Anda, dan penggunaan Layanan bukanlah merupakan penerimaan nasihat pengelolaan fasilitas kesehatan. Apabila Anda memiliki pertanyaan-pertanyaan seputar manajemen fasilitas kesehatan, harap untuk menghubungi seorang konsultan fasilitas kesehatan atau pemegang gelar MARS (Magister Administrasi Rumah Sakit).
Untuk menentukan bahwa Layanan Trustmedis Cirql memenuhi keperluan bisnis dan operasional di fasilitas kesehatan Anda dan bisa digunakan sesuai dengan tujuan adalah tanggung jawab Anda sendiri.
Anda tetap memiliki tanggung jawab untuk mematuhi semua Undang-undang, Peraturan Pemerintah, Peraturan Menteri Kesehatan, dan produk hukum Republik Indonesia lainnya yang menyinggung tentang kesehatan, pengelolaan fasilitas kesehatan, dan pemberian pelayanan kesehatan yang berlaku. Adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa bahwa penyimpanan dan akses kepada Data Anda melalui Layanan dan Website tetap mematuhi undang-undang yang berlaku kepada Anda (termasuk undang-undang apapun yang membutuhkan Anda untuk menyimpan arsip).
Trustmedis tidak memberi jaminan untuk Layanan-nya. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, Trustmedis tidak menjamin bahwa Layanan Trustmedis Cirql akan memenuhi keperluan Anda, atau bahwa akan sesuai untuk tujuan yang Anda niatkan. Untuk menghindari keraguan, semua ketentuan atau jaminan yang bisa diartikan dikecualikan sejauh yang diizinkan oleh hukum, termasuk (tanpa batasan) jaminan penjualan, kesesuaian untuk tujuan, dan tanpa pelanggaran.
Anda menjamin dan menunjukkan bahwa Anda sedang memperoleh hak untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis dan bahwa, sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, jaminan konsumen berdasarkan hukum atau undang-undang yang dimaksudkan untuk melindungi konsumen non-bisnis di yurisdiksi manapun tidak berlaku untuk penyediaan Layanan, Website, atau ketentuan ini.
Saat Anda pertama mendaftar untuk mengakses Layanan, Anda wajib mengevaluasi produk dan atau layanan Trustmedis Cirql pada saat Anda menerima presentasi demo produk.
Anda dapat mengajukan pengakhiran Perjanjian apabila salah satu dan/atau seluruh kondisi berlaku sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan berikut:
Pemberitahuan pengakhiran Perjanjian ini wajib diserahkan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum tanggal efektif pengakhiran yang dikehendaki.
Trustmedis tidak menyediakan pengembalian uang untuk periode berlangganan yang sudah dibayar oleh Anda untuk periode yang sedang berjalan.
Pemutusan Ketentuan ini tidak mengurangi hak dan kewajiban para pihak yang masih harus dibayar sampai dengan tanggal terminasi. Pada pengakhiran Perjanjian ini Anda akan tetap menanggung biaya yang masih harus dibayar dan jumlah yang jatuh tempo untuk pembayaran sebelum atau setelah pengakhiran, dan segera berhenti menggunakan Layanan dan Website Trustmedis.