Unduh Gratis Form Feedback Pasien: Akreditasi Jadi Lebih Mudah

Form feedback pasien atau formulir umpan balik pasien merupakan bagian penting dalam proses akreditasi rumah sakit. Sebelum membahas terkait referensi form feedback pasien, ikuti informasi tentang pentingnya feedback pasien terhadap pelayanan RS dan nilai yang memengaruhi akreditasi RS berikut ini. 

Baca juga: Apa itu BPJS PCare dan Apa Kegunaannya?

Pentingnya Feedback Pasien Terhadap Pelayanan RS

Menyediakan form feedback pasien bisa menjadi langkah praktis bagi rumah sakit untuk melakukan jajak pendapat guna mengetahui seberapa baik kualitas pelayanan yang ada. Sekarang kita coba bahas lebih dalam lagi mengapa memahami perspektif pasien memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu layanan di rumah sakit.

• Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien

Ketika memberikan feedback, pasien cenderung mengungkapkan tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai aspek layanan yang ada. Baik dari sisi kebersihan, fasilitas, keramahan staf, kecepatan pelayanan, hingga efektivitas pengobatan. 

Mengukur tingkat kepuasan pasien adalah salah satu cara bagi rumah sakit dalam mengidentifikasi area mana saja yang perlu ditingkatkan dan area mana saja yang sudah baik untuk dipertahankan. 

• Membangun Loyalitas Pasien

Saat rumah sakit mendengarkan dan menanggapi saran ataupun masukan pasien dengan serius, pasien tentu akan merasa senang karena diperhatikan. 

Pasien yang merasa puas biasanya lebih mudah untuk merekomendasikan rumah sakit kepada kerabat yang membutuhkan. 

Secara tidak langsung membuat kuesioner kepuasan pasien dan tindak lanjutnya juga dapat membangun loyalitas pasien itu sendiri.

• Mendukung Akreditasi Rumah Sakit

Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) sangat menekankan pentingnya mengukur kepuasan pasien. 

Jika rumah sakit Anda hendak mengajukan akreditasi, coba dengarkan feedback dari pasien dan ambil tindakan yang tepat untuk mengatasinya. Hal ini bisa menjadi nilai plus dari proses akreditasi rumah sakit. 

• Dasar untuk Mengambil Keputusan 

Feedback pasien yang telah dianalisis mampu menjadi dasar untuk mengambil keputusan yang lebih baik oleh manajemen rumah sakit.

Lebih detailnya, informasi tersebut dapat digunakan untuk menyusun alokasi sumber daya hingga program-program yang dapat meningkatkan mutu pelayanan.

Nilai yang Memengaruhi Akreditasi RS

Merujuk pada Instrumen Survei Akreditasi KARS Sesuai STARKES 2022, inilah poin-poin penting yang menjadi titik penilaian selama akreditasi. 

1. Manajemen Rumah Sakit

Poin ini menekankan kualitas manajemen rumah sakit termasuk:

• Tata kelola rumah sakit
• Kualifikasi dan pendidikan staf
• Peningkatan mutu dan keselamatan pasien
• Manajemen rekam medis dan informasi kesehatan
• Pencegahan dan pengendalian infeksi
• Pendidikan dalam pelayanan kesehatan

2. Pasien

Poin ini menekankan proses-proses yang berkaitan dengan pasien seperti:

• Akses dan kesinambungan pelayanan
• Hak pasien dan keterlibatan keluarga
• Pengkajian pasien
• Pelayanan dan asuhan pasien
• Pelayanan anestesi dan bedah
• Pelayanan kefarmasian dan penggunaan obat
• Komunikasi dan edukasi

3. Sasaran Keselamatan Pasien

Poin ini mengacu pada standar WHO Patient Safety tahun 2007 yang menekankan rumah sakit untuk melakukan perbaikan guna menunjang keselamatan pasien. 

Salah satu contohnya adalah rumah sakit harus meningkatkan keamanan dalam penggunaan obat yang memerlukan kewaspadaan tinggi seperti obat look alike sound alike (LASA).

4. Program Nasional

Rumah sakit perlu melaksanakan program pemerintah dan mendukung tercapainya target-target pembangunan nasional seperti:

• Keluarga berencana (KB) rumah sakit
• Penurunan prevalensi stunting dan wasting
• Penurunan angka kesakitan HIV/AIDS
• Penurunan angka kesakitan Tuberkulosis/TBC
• Peningkatan kesehatan ibu dan bayi

Panduan Download Form Feedback Pasien 

Sebetulnya tidak ada aturan tertentu dalam menyusun form feedback pasien. Namun, untuk mempermudah pembuatannya, Anda bisa melihat template form feedback pasien yang ada di website Jotform. 

Selain mengunduh template formulir umpan balik, Anda juga bisa menyusun formulir umpan balik sendiri dengan melihat kerangka berikut ini.

Judul: Survei Kepuasan Pasien 

Tanggal: [Tanggal Pengisian]

Nomor Rekam Medis (jika ada): [Diisi oleh petugas]

Petunjuk Pengisian: Beri tanda centang (√) pada kolom yang sesuai dengan pendapat Anda.

I. Tanyakan tentang urusan pendaftaran dan administrasi

• Kecepatan proses pendaftaran
• Keramahan dan kesopanan petugas pendaftaran

II. Tanyakan tentang urusan pelayanan di ruang tunggu

• Kenyamanan ruang tunggu (kebersihan, fasilitas tempat duduk, dll.)
• Ketersediaan informasi tentang perkiraan waktu tunggu

III. Tanyakan tentang urusan pelayanan dokter

• Keramahan dan kesopanan dokter
• Kejelasan penjelasan dokter mengenai kondisi kesehatan dan rencana perawatan

IV. Tanyakan tentang urusan pelayanan perawat

• Keramahan dan kesopanan perawat
• Kecepatan tanggapan perawat terhadap kebutuhan pasien

V. Tanyakan tentang urusan fasilitas dan kebersihan

• Kebersihan ruang periksa
• Kebersihan toilet

VI. Beri ruang bagi pasien untuk menulis saran dan komentar

Baca juga: Layanan Rawat Inap Sesuai Permenkes

Dalam upaya memberikan pelayanan kesehatan yang paripurna, penting untuk mendengarkan isi dari setiap form feedback pasien yang masuk. Anda bisa menjadikan masukan pasien sebagai peluang untuk terus berinovasi. 

Selain itu, inovasi pelayanan juga dapat dilakukan dengan cara mengimplementasikan sistem manajemen RS yang lengkap dan andal seperti Trustmedis. SIMRS Trustmedis hadir sebagai solusi komprehensif untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit Anda. 

Dengan fitur RME yang canggih, Trustmedis membantu Anda memberikan pelayanan yang lebih personal, efisien, dan berkualitas tinggi. Jadwalkan demo sekarang dan cari tahu bagaimana Trustmedis dapat mentransformasi rumah sakit Anda!